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服務(wù)項(xiàng)目

聯(lián)系我們


成都創(chuàng)立三維再生資源回收有限公司

聯(lián)系人:張先生

手機(jī):15982115707

郵   箱:1207847676@qq.com

地  址:成都市新都區(qū)泰興鎮(zhèn)安全路209號(hào)





售后服務(wù)


售后服務(wù)條款:

      1、為了更好的服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)“保質(zhì)、保量”的服務(wù)******,公司設(shè)立了售后服務(wù)熱線,由技術(shù)人員組成專門的服務(wù)小組,解答客戶的咨詢、提出的問題。

      2、針對(duì)顧客投訴,公司規(guī)定市內(nèi)解決不超過三天,市外不超過一周,電話解決不了的必須在規(guī)定期限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。

      3、售后服務(wù)人員按流程填寫“質(zhì)量信息交流單”,建立顧客投訴檔案。根據(jù)投訴性質(zhì)將信息單分別傳遞到機(jī)關(guān)部門解決,由總經(jīng)理進(jìn)行追蹤、督察,給每個(gè)客戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。
   4、每年由數(shù)據(jù)分析部組織一次顧客滿意度調(diào)查,分析存在問題,采取措施提高顧客滿意度。

      5、公司總經(jīng)理面對(duì)面傾聽消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者對(duì)公司服務(wù)的意見建議,不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)體系,爭(zhēng)取不發(fā)生顧客重大投訴事件,讓顧客滿意度不斷上升。


售后服務(wù)******:

本公司提供專人上門服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)估計(jì)付款,全程透明可控。

歡迎廣大客戶人群對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、投訴與建議。

如客戶對(duì)廢品回收服務(wù)人員有任何意見、疑問或?qū)Ρ菊居腥魏蔚慕ㄗh,敬請(qǐng)您撥打電話,我們將非常感謝您的來電,我們將遵照您的寶貴意見持續(xù)改進(jìn),不斷完善服務(wù)。


售后服務(wù)期限:

我告訴提供的所有售后服務(wù)期限為一年。


售后服務(wù)措施:

1、主動(dòng)跟蹤服務(wù)、了解回收產(chǎn)品的回收情況,建立客戶檔案及信息反饋。 
2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)產(chǎn)品方面服務(wù)的需求找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)
3、與客戶進(jìn)行電話,開展跟蹤服務(wù) 
(1)詢問客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有何意見; 
(2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞; 
(3)告之相關(guān)回收產(chǎn)品的注意事項(xiàng); 
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容; 
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),優(yōu)惠服務(wù)月;
4、客戶的咨詢解答與投訴處理 
客戶來電咨詢有關(guān)回收的產(chǎn)品,客服接聽并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,后期追蹤客戶問題進(jìn)行處理
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